根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《政府信息公开条例》）和《关于印发中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，特向社会公布2024年政府信息公开工作年度报告。本报告包括总体情况，本机关主动公开政府信息情况，本机关收到和处理政府信息公开申请情况，因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况，政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项等六个方面。本报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。报告的电子版可在“平度政务网”（www.pingdu.gov.cn）下载。如对本报告有任何疑问，请与平度市行政审批服务局办公室联系（地址：平度市北京路379-1号；邮编：266700；电话：0532-88397301；传真：0532-88397301；电子邮箱：pdsxzspfwj@qd.shandong.cn。

一、总体情况

2024年，市行政审批局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和上级有关政务公开工作部署安排，结合审批工作实际，进一步丰富公开内容、健全公开机制、严格公开程序，推进政府信息公开平台与政务服务平台双融双促，提高信息公开工作影响力，回应社会关切，不断增强政务公开工作质效。

（一）主动公开政府信息情况

2024年，全年公开主动公开信息2414条，主要包括机构信息、公文法规、公文解读、公告公示、工作动态等内容。其中，在平度政务网行政审批服务局信息公开栏目中，机构信息1条，公文法规3条，公文解读3条，财政信息9条，行政执法公示信息8条，工作动态58条，公告公示208条等；在平度政务网专题专区相关栏目中，“一把手”述法专区2条，优化营商环境专区最新动态4条等；在青岛市公共资源交易网上，发布公共资源招标公告信息116条、中标结果公示信息184条；在山东政务服务网（平度站）上公开依申请政务服务事项1560条；微信公众号推送258条（如下图）。

（二）依申请公开政府信息情况

1. 2024年，我局收到依申请公开信件11件，较2023增加4件。其中，申请建筑工程项目相关信息件占比91%，申请文娱场所相关信息件占比9%，均已按时按规回复。

2. 2024年，我局依申请公开工作对公民、法人和其他组织无收费。

3. 2024年，我局无政府信息公开引起的行政复议、行政诉讼。

（三）政府信息管理情况

2024年，我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定精神，高度重视政务公开工作，强化提升审批工作透明度和公信力，全方位打造阳光审批，主要做法为：一是落实政务公开工作责任制。政务公开领导小组坚持“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室定期报送”的工作机制，定期研究部署政务公开工作，逐级压实压细政府信息的收集、整理、编辑、审核、发布、更新过程中的具体责任。二是落实“三审三校”制度。规范网上信息公开报送审核制度，严格遵守“谁公开、谁审查”“谁审查，谁负责”“先审查，后公开”原则，严把政治关、法律关、保密关，坚持多人审看、专人把关，确保表述规范、内容准确，切实维护政府信息公开内容的权威性和严肃性。三是落实信息公开与审批业务双融双促。坚决落实“公开是常态，不公开为例外”的政务公开要求，积极把政府信息公开落实到审批业务工作中，在全局形成上下联动、整体推进的良性工作体系。

（四）平台建设情况

2024年，我局坚持线上线下齐发力推动政务公开平台建设。线下，一是充分利用市政务服务中心广播电视、LED大屏等载体播放宣传标语、音像视频等，推动政务公开信息宣传常态化；二是印发高频事项办事指南、一次性告知书、惠企政策大礼包等，提升政务公开惠企便民质效；三是开设政务公开体验区，打造“政务公开+自助服务”模式，提供办事服务指南、资料查阅、信息查询等服务为一体的多功能政务公开专区，促进政务公开和审批服务聚合提升。线上，一是依托平度政务网相关栏目，积极主动公开我局最新公文法规、公告公示和工作动态等信息，提高政策知晓度和工作影响力；二是依托微信公众号平台，专设“政务公开”栏目提供“平度市招投标公示”“窗口预约咨询电话”“二维码办事指南”“政务服务网平度站”快捷服务；三是“政务服务”栏目提供“平易办”服务模块，在全省率先打造智能客服中心，“AI+人工客服”双通道咨询模式分层次提供智能知识库、AI智能咨询等多渠道咨询服务体系，实现群众诉求“一线应答”；四是优化亲商助企平台，设置“问卷调查”“政企互动”“创业参考”“政策扶持通”模块，着力破解企业群众办事难点痛点堵点，推动政务公开平台积极回应企业群众关切期盼，降低办事成本，进一步增强企业群众办事获得感、幸福感。

（五）监督保障情况

2024年，我局创新拓展监督渠道，促进政务公开透明更亲民。一是畅通企业群众诉求表达渠道。通过政务服务中心办不成事窗口、满意度意见收集箱广泛收集企业群众办事体验反馈，搭建畅通企业、办事群众和政府部门的沟通桥梁，推动政务服务提质增效；二是开展第十八期“政务开放日”活动，以“开门纳谏听民意 凝聚共识促提升”为目标导向，主动邀请社会各界代表走进政务服务中心大厅，沉浸式体验24小时自助服务区、网上办事体验区、重点项目服务专区等功能区，深入了解电子营业执照“一照通查”功能、“智能客服中心”等政务服务创新改革成果，聚焦企业群众诉求、问计优化营商环境，全力打造标准规范、阳光透明、便捷高效、开放有序的政务服务环境。

二、行政机关主动公开政府信息情况

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

 

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

2024年，我局持续推进政府信息公开工作，取得了良好的工作成效，但距离上级的要求及公众的期望还有一定差距，主要问题有以下几点：一是信息发布审批不够严格。“三审三校”制度程序虽有落实，但审校过程还不够细致，个别公开内容事项存在文字表述不准确和错别字、错敏词等情况；二是政府信息依申请公开工作仍需规范。依申请公开件办理效率普遍较高，但个别疑难案件存在办理推进困难、实际质量不高的情况。

针对上述问题，我局作出如下改进：一是严格落实信息发布审核责任，信息发布事先报送“网上信息发布审批单”和公开内容，撰稿人、科室负责人、分管领导层层把好信息关、文字关、审核关，下半年出现错别字、错敏词情况明显减少；二是健全依申请公开办理机制，落实阅办单责任分解、科室回复告知流程，针对疑难案件进行会商研判，加强领导班子成员对办件交流过程的指导，强化科室间的有效协同，切实增强依申请公开工作实效。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费情况

2024年，市行政审批局未发出政府信息处理费收费通知书，不存在收取信息处理费的情况。

（二）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

2024年，市行政审批局承办人大建议4件（主办0件，协办4件），政协提案8件（主办0件，协办8件）。建议、提案主要涉及民营经济发展、优化营商环境、项目审批、数字政务服务等方面内容，已全部按要求答复办结，答复率、满意率均为100%。

（三）落实2024年上级政务公开工作要点情况

2024年，市行政审批局认真落实市政务公开工作要点，坚持政务公开工作标准化和规范化，立足审批工作实际，优化政务公开服务，持续加强完善和充实政府信息公开内容。

（四）工作创新情况

依托微信公众号平台，在全省率先打造智能客服中心，通过“AI+人工客服”双通道咨询模式，将咨询与办理深度结合，分层次提供智能知识库、AI智能咨询等多渠道咨询服务体系，7×24小时全时在线，实现常规问题系统自动答复，疑难问题视频连线解决，有效解决人工解答中出现的大量重复性问题。今年以来已接受咨询4.3万余人次，满意率达100%，实现群众诉求“一线应答”，为办事群众提供了更加优质的办事体验。

（五）政府信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项

本年度报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日至2024年12月31日。

（六）本行政机关认为需要报告的其他事项

无。

（七）其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项

无。