为深入贯彻落实党中央、国务院关于殡葬改革的决策部署，进一步规范殡葬领域收费行为，维护人民群众切身利益，平度市殡仪馆严格执行监督和服务管理机制，具体做到了以下两到位：  

（一）规范服务举措，制度到位。始终坚持以制度管人，用制度管事，结合殡葬工作实际，对各项制度作进一步的修订和完善。按照亮身份、亮职责、亮承诺的办法，实行挂牌上岗，亮明各自身份，在群众理丧的过程中，根据《首问责任制》、《责任追究制》、《限时办结制》的要求，认真做好丧属咨询接待和全程跟踪服务工作，对群众提出的各项疑问，必须做到问有所答。在遗体接运消毒，悼念告别，火化和骨灰寄存等操作，做到认真细致规范服务，让群众满意。

（二）加强日常管理，公开到位。把制度上墙作为一项常态化管理，各工种岗位职责一一上墙，殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等全面实行公开，使殡葬工作运行更加透明、服务更加规范。还专门设立了群众服务满意度评议意见箱，自觉接受群众的监督。