为了提高信访查办效能，优化信访接待环境，稳定信访人情绪，维护社会和谐稳定，市环保局推出礼仪接待新举措。一是进一步完善接待制度，营造温馨的信访环境，进一步完善了信访接待制度、信访人员礼仪规范、信访查办承诺制度、信访案件办解回访制度等，明确了信访工作人员的接待程序、职业操守、礼仪要求等，制定了具体的要求和标准，对处理各类信访提供了标准和依据；二是强化互动性接访机制，突出对信访人的的人格尊重，关注对方的关注，营造平等、尊重、关注的感觉，在语气、语态、语音都要讲求互动性，避免一言堂、一家言或高高在上，目中无人的态度；三是强化能力接防，选择原则性强、思维敏捷、表达能力强，分析力、应变力、自控力突出的人员担任信访接待工作，对不适合信访工作人员进行及时调整，加强业务培训和心理学学习，强化与信访人的心理沟通，获得当事人的认可与尊重，稳定信访人的情绪，维护稳定的信访秩序，构建和谐信访环境。