三城路平度收费站为营造企盼奥运、参与奥运、奉献奥运、共享奥运的浓厚氛围，进一步提高收费员文明素质，倡导文明礼仪，以懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德的良好风气迎接2008年北京奥运会，近日，在全站职工中开展了“迎奥运，促和谐、文明礼仪我先行”承诺活动。

一是开展文明礼仪培训。加强收费员文明服务意识，着重对职工着装、仪容、仪态、文明用语、微笑服务等方面进行详细的培训；二是要求收费人员工作期间应保持仪态端庄，面带微笑，手势规范到位，规范使用文明用语，唱收唱付，做到每车必讲普通话，声音亲切响亮，女同志统一发型，工作时一律不准戴首饰 、不得化浓妆，男同志不准蓄长发、留胡须、鬓角和戴墨镜 ；三是提高道口保洁质量，及时冲刷车道油污，擦洗收费亭及栏杆等设备，清除安全岛痰迹，清扫车辆抛洒物；四是发放温馨服务承诺卡，让每位司机、车主知晓便民惠民服务的政策、内容，并把优惠政策张贴在票亭、落实在一线；在收费站设立加水点、天气预报栏、简易修理工具箱、茶水捅、医药箱、简易公路交通地图等服务设施。并保证24小时不间断供应开水，并做到开水及时添加储备，每天更换；五是单车收费必须在10秒钟内完成，确保车辆快速安全过站。

     收费站以上下互动方式确定每位收费员承诺内容，以集中公开承诺、接受各方监督的形式，倡导“我参与、我奉献、我快乐”的奥运理念，使收费员讲文明、懂礼仪从现在做起，从自身做起，从本岗做起，从日常的工作、学习和生活中的每一件小事做起，在点点滴滴的实践中体验“青春微笑在岗位，服务承诺暖人心”的快乐。

                               平度市公路管理局

二00八年五月二十六日