今年以来，市行政服务中心认真落实行政服务五项工作制度，切实提高了行政审批效率，树立了良好的服务形象。

一是首问负责制度。首问责任人按规定及时办理属于其职责范围的事，不能当场办理的，向当事人承诺办理时限。若申请人所办业务不属于其职责范围，首问责任人要负责指引办事人到正确窗口。

 　　二是AB角工作制度。将窗口每个工作岗位分别设置A角和B角，A角对某项工作负主要责任，B角则主动熟悉A角工作。当A角因故不在岗时，由B角负责接待各项工作。

 　　三是一次性告知制度。工作人员在审查申报材料时，如发现缺少申请材料或申报资料不符合要求，要一次性提出补充完善资料的具体意见，并告知申请人具体办理程序。

 　　四是限时办结制度。工作人员必须在规定的承诺时限内办理完申请事项。