诚 信 服 务 看 交 通

----市交通局创建服务品牌纪实

“建设一流的干部队伍，打造一流的服务质量，树立一流的服务形象，创建一流的服务品牌。”这是市交通局2007年文明行业创建工作确立的目标。围绕这一目标，他们以“转变行政观念，转变政府职能，转变行政方式，规范行政行为”为重点，以“办事高效、服务规范、公开透明、廉洁行政、争创一流”为目标，采取得力措施，把创建服务品牌活动与做好当前各项工作紧密结合起来，从解决群众最直接、最现实、最关心、最紧迫的问题入手，坚持从构建和谐交通的角度来研究工作、开展工作，进一步提高交通系统的服务质量和依法行政水平，使交通发展软环境得到明显改善。

定目标、定计划、定措施，服务品牌创建活动与做好当前工作紧密相连。

创建服务名牌，各项活动是载体，职能工作是核心。今年以来，他们把创建服务品牌提上重要日程，在层层酝酿、反复论证的基础上，提炼形成了交通系统“诚信服务、阳光交通”服务品牌。服务品牌创建目标确定后，他们成立了由局长任组长，两名副局长任副组长，各基层单位负责人为成员的“创建服务名牌工作领导小组”，对各项相关工作进行明确分工，做到人员、工作和责任三落实。在此基础上，局党委研究制定了《平度市交通局关于开展创建“诚信服务、阳光交通”服务品牌活动的实施意见》，以文件形式下发各基层单位执行。5月上旬，他们召开了创建服务品牌动员大会，局长作动员讲话，系统阐述了争创服务品牌的重要意义、服务品牌的内涵和标准及争创品牌的具体措施。他们还分层次定期召开工作会议，对创建工作进行调度和研究，及时总结工作成绩，发现和解决存在的问题，使创建工作扎实推进。日常工作中，他们结合工作实际，建立了经济发展软环境政务公开栏，将已经做的、正在做的和将要做的与经济发展软环境有关的事项向社会公布，既公开办事制度、办事程序，还公开办事内容、办事结果；进一步拓宽行政效能投诉受理渠道，通过走访、暗访、座谈、问卷调查等形式多渠道征求企业和群众的意见，及时查处举报问题；对原有审批事项认真进行清理，将可以实行集中审批的事项全部拿到市行政服务中心集中办理，并进一步简化审批程序，缩短审批时限，对所有审批事项实行限时办理，进一步提高行政效能；加强对各单位经济发展软环境整治情况的监督检查，严格落实工作目标责任制，督促单位进行整改，凡在检查验收中发现问题的，都以专项整治不合格处理，通报批评；牢固树立以人为本的安全理念，把重视和抓好安全管理放在贯彻“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度来认识，积极探索新形势下安全管理的有效途径和方法，建立完善安全生产管理的长效机制，把“平安交通”创建活动推向深入；是牢固树立和落实科学发展观，以全新的发展理念、全新的精神风貌、全新的工作干劲，抓好维护稳定工作，保证交通事业有好有快发展。

按照增强“五个能力”的要求，加强培训教育，提高班子成员的执政素质。

提升整体素质是加强领导班子、领导干部执政能力建设的基础，培训教育是提高素质最有效的途径。今年以来，交通局党委特别注意落实中心组学习制度，坚持利用集中学习时间，组织班子成员进一步学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表的重要思想以及交通现代化管理新的知识，重点加强党的思想、纪律、作风教育和廉洁勤政教育，努力增强班子成员的党性意识和大局观念，不断提高班子成员的依法行政能力和依法执政能力，凝聚班子成员集体力量，发挥班子成员的集体智慧，使党委班子真正成为能够带领广大干部职工团结协作、干事创业的中坚力量。对于牵扯交通事业发展的重大决策，按照科学发展观的要求，坚决执行“四不决策”：“情况不明不决策，未经论证不决策，没进行民主讨论不决策，不符合法定程序不决策”。同时，采取多种形式，强化廉政建设，教育班子成员筑牢思想道德防线，从小事做起，从小处抓起，严格遵守廉洁从政的一系列规定，真正做到自重、自省、自警、自励，不为名利所累，不为物欲所惑，不为人情所扰。

按照“提高三个水平”的要求，不断优化中层干部队伍结构，增强内部活力。

今年是交通局确定的干部队伍建设年。根据市委关于进一步加强机关事业单位中层干部队伍管理意见的要求，他们结合工作实际，以“提高素质、优化结构、改进作风”为重点，狠抓干部队伍建设，全面提升中层干部队伍整体素质，夯实交通事业发展的基础。上半年，他们先后对中层队伍进行了调整，使之真正成为朝气蓬勃、奋发有为的业务骨干，成为班子开展工作的得力助手。具体工作中，他们注重把握了以下三点：一是选拔上坚持高标准。以个体选拔的高标准，保证整体素质的高水平。实际工作中，严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，真正选拔那些想干事、会干事、能干事、干成事的优秀年轻干部充实到中层岗位。二是不断深化干部人事制度改革，扩大民主，完善考核，促进交流，加强监督，形成“公开、平等、竞争、择优”和“能者上、平者让、庸者下”的良好用人环境。三是经常性管理到位。通过及时、到位的经常性管理，在动态中强化中层干部执政能力提高。实践中，主要抓了依法行政和规范管理，特别是狠抓了个人素质的提高，通过采取集中培训与个人自学相结合、统一轮训与分类培训相结合的方式，从培育更高的眼界、更开放的胸襟、更符合国际惯例的标准入手，强化政治信念、服务理念、服务技能方面的培训，全面提高中层干部的综合素质和创新能力。

以增强凝聚力为目标，以活动为载体，全面加强干部队伍作风建设。

围绕强作风，树形象，他们以加强干部职工队伍建设为抓手，以落实制度为突破口，狠抓机关作风建设。上半年根据市委市政府和上级业务部门的有关要求，结合交通工作实际，围绕规范工作行为，进一步完善了学习制度、督察制度、违纪处理规定、责任追究制度等相关工作制度，真正使各项工作做到有章可循，有规可依，使制度成为规范言行、考评实绩、奖优惩劣的重要尺度。同时，加强对各项规章制度执行情况的监督检查，狠抓奖惩兑现，真正依靠制度规范执法行为，提高工作质量效率，保证政令畅通。他们还在交通系统广泛开展了一系列活动，凝聚人心，鼓舞士气。一是组织开展了“迎奥运”系列活动。他们选送的双语小品《家教》在青岛市组织的比赛中获得第一名，体操比赛获得第二名。二是组织开展了“党员奉献日”活动，全局有368名党员参加了捐款、捐物和环境卫生清扫活动。三是组织开展了“行动学习万人行”活动，全局共完成调研报告123篇。四是开展以“比学习、比业务、比作风、比纪律、比服务”为主要内容的“五比”活动，激发干部职工自觉提高自身素质和争先创优意识。

服务品牌是一面旗帜，引导全市交通事业从规范走向和谐。全局干部职工以“服务人民、奉献社会”为宗旨，采取多种形式，强化自我约束、自我规范、自我提高，真正把“为您服务、向您承诺、请您监督、让您满意”的服务要求落到实处。